Lékárnictví je především o lidech

Majitelky, Mgr. Jindra Slováčková a Mgr. Romana Adámková, otevřeně mluví o svých začátcích, o tom, jaké to je podnikat v oboru plném regulací i paradoxů, ale také o tom, co jim jejich práce dává. Ve svém vyprávění ukazují, že lékárnictví není jen o lécích – ale především o lidech.

Jak jste se dostaly k tomu, že spolu začnete podnikat v lékárně?

J: Pracovaly jsme spolu v lékárně na poliklinice. Když jsem se dozvěděla o možnosti koupit lékárnu „U Hříbku“, navrhla jsem Romaně jít do toho spolu. A i když nás všichni odrazovali od podnikání půl na půl, nikdy jsme tohoto rozhodnutí nelitovaly.

R: Roky jsem v této lékárně pracovala jako zaměstnanec, a proto jsem neváhala a nabídku přijala.

Pamatujete si na úplně první den, kdy jste otevřely? Jaký byl?

J: Nevybavuji si to úplně přesně, spíše ten pocit euforie a atmosféru těch začátků… Šly jsme do podnikání bez jakýchkoliv zkušeností, ale dělaly jsme to, co nás baví. Naše obavy se rychle rozplynuly. Mám pocit, že vše se spojilo v jeden krásný záměr, vše nám vycházelo, do lékárny se vraceli spokojení zákazníci, vztahy s lékaři a zdravotními sestrami se rychle upevňovaly a dnes si troufám říct, že to není jen v rovině profesní, ale i lidské. Máme štěstí na zaměstnance.

R: Také období Covidu nás prověřilo a myslím si, že v době zavřených ordinací nám to přivedlo nové a dnes už stálé zákazníky.

Svěřily jste se, že jste do podnikání šly bez povědomí o DPH, marketingu či obchodní strategii. Co vás v začátcích nejvíc zaskočilo a co vás naopak nejvíc bavilo?

J: Ano, opravdu jsme byly marketingem a obchodními strategiemi nepolíbené, neměly jsme ponětí o DPH, daních a tak dále. Naše jediné motto bylo: „Náš zákazník (pacient) nesmí odejít nespokojen“. Na mé práci mě nejvíce baví právě komunikace s pacienty. Nejen léky, ale i slovo léčí. Mám opravdu radost a cítím smysl své práce, když vidím, že mohu pomoci a pacient se cítí lépe. Není to jen o odborných znalostech, ale o individuálním, lidském přístupu, který si my v naší lékárně na rozdíl od korporátních lékáren můžeme dovolit. Vnímáme pacienta jako člověka, který přichází do lékárny mnohdy rozladěný, podrážděný, nemocný a odchází s povzbuzením a s lepší náladou.

R: Dělám práci, o které jsem snila. Je mi tady na středisku se svými pacienty a kolegy dobře a nic bych neměnila. V začátcích nás zaskočilo jednoznačně obrovské množství administrativy, legislativních požadavků, kontrol a úřednických paradoxů, které nás odvádějí od naší práce. Také se nás nemile dotýkají konkurenční praktiky – některá marketingová sdělení jsou přinejmenším zavádějící a my se proti nim nemáme jak vyhranit. Nevadí nám konkurence jako taková, ale to, že se z naší zdravotnické profese staly obchodní služby a zákazníci nás tak začali vnímat, takže mnohdy pochybují o naší odborné způsobilosti. Prestiž povolání je na nižší úrovni, klesla důvěra v lékárníka jako nestranného zdravotníka. To je pro nás větší ztráta, než finanční dopad.

J: Mnohdy sami pacienti procitnou a ví, že kampaně typu „až 100 % sleva na doplatku“ jsou jen sliby, a po těchto zkušenostech se vrací opět k nám. Aktuálně se nyní stále řeší dovoz léků online na předpis. My stále dokola opakujeme, že toto není služba pro nemobilní pacienty, ale pro mladou generaci, která vítá a preferuje online prostředí a nebude muset do kamenné lékárny. Pro naše pacienty jsme donáškovou službu schopni zajistit. Prakticky ji v rámci naší expedice provozujeme již nyní a není to pro nás problém. Bohužel nové legislativní úpravy pomohou vstoupit na trh velkým doručovacím společnostem, které opravdu nejsou tou správnou cestou v systému lékař – lék – pacient. Lékárník je stále ten, kdo stojí mezi lékařem a pacientem, který je schopen odhalit případné chyby v preskripci, pohlídat dávkování, interakce a tak dále. Momentálně se například řeší skladovací a přepravní podmínky či možnost záměny léku.

Zmínily jste, že vaší vizí je, že pacient od vás nesmí odejít nespokojen. Co pro vás osobně znamená „spokojený zákazník“?

J: Spokojený zákazník je takový zákazník, který po návštěvě našeho zdravotního zařízení odchází s pocitem, že nebyl jen na nákup, ale že dostal jak odbornou radu, tak o něj lékárník projevil upřímný zájem a lidskou účast. Ideálně by měl pacient odcházet v lepší náladě, než v jaké přišel. Ceny v lékárně se stále zvedají, to je pravda a bohužel to neovlivníme. Ale snažíme se, aby pacient vynaložené prostředky investoval rozumně, nenechal se zmást reklamou nebo informací na internetu. Ptáme se, zda už doma podobný přípravek nemá a tak dále.

R: Myslím, že jsme si u našich stálých klientů vytvořily důvěru a oboustranný pozitivní vztah. Důkazem toho, že to není jen náš pocit, je to, že celkem často dostáváme od pacientů malou pozornost – kytku, sladkost, poděkování, úsměv… Tyto malé věci nám přináší pocit, že naše práce má stále smysl.

Když se vás někdo zeptá na „základní recept“ na zdraví, co mu odpovíte?

J: Základní recept na zdraví je jednoduchý: vy sami musíte chtít být zdraví, a pokud máte nějaký zdravotní problém, jste jediná osoba na celém světě, která to může změnit. Lékař či lékárník vám na této cestě mohou pomoct, ale vy sami máte své zdraví ve svých rukou. Říká se, že ve zdravém těle zdravý duch. Já bych řekla, že je to i naopak: zdravá mysl, zdravé tělo. Doporučujeme zdravě a s mírou jíst, zdravě se hýbat, ideálně venku s partou přátel, protože sociální kontakt je mnohem lepší než izolace před televizí, sociálními sítěmi a počítači. Zbytečně se nestresovat, pokud možno udržovat spokojený a vděčný pohled na svůj život. Někdo to umí, někdo se to musí učit, ale je to nesmírně důležité.

Vidíte v posledních letech nějaké změny v tom, co lidé v lékárně nejčastěji řeší?

J: Mám pocit, že lidé řeší pořád totéž, ale změnilo se to, kde hledají informace a kde nakupují. Stále existuje většina, která hledá radu přímo u odborníka, tedy u nás, ale spousta zákazníků dnes pro informace běží na internet nebo AI. Tady existuje velké riziko, že pacient dostane informaci neodbornou, vytaženou z kontextu nebo špatně interpretovanou. Stále mě zaráží, kolik lidí i celkem běžné a známé věci pochopí špatně, často si to máme možnost ověřit v praxi. Co pacienti na internetu nikdy nenaleznou, je osobní kontakt, možnost se svěřit, promluvit si o svých problémech a nemocech. A to je možná ten důvod, proč kamenné lékárny v budoucnu přežijí.

Co byste poradily lidem, kteří se chtějí o své zdraví starat, ale nevědí, kde začít?

J: V dnešní době je člověk vystaven negativním vlivům uspěchané doby a prostředí. Na jedné straně je těžké udržet si zdraví a na druhé straně je velmi optimistické, že ve spoustě aspektech má své zdraví ve svých rukou. Můžeme se velmi kvalitně stravovat, pokud máme zájem, můžeme doplňovat stravu kvalitními doplňky z lékárny. Proč z lékárny? Na internetu, ať se nám to líbí nebo nelíbí, je možné vlastně vše, takže se může stát, že informace nebo výrobky jsou nekvalitní, zbytečně předražené nebo dokonce zdraví škodlivé. Proto bychom rády apelovaly na naše stávající i budoucí zákazníky, aby neváhali využít služeb lékárny. Jsme tady pro VÁS.

Jaký je váš recept na to, aby práce člověka pořád bavila i po letech?

J: Práce vás baví, když dává smysl. Nemělo by to být jen o penězích. Mnohokrát jsem si ověřila, že pokud se do práce těšíte, své zákazníky berete jako partnery, se kterými se rádi vidíte, a máte následně ve volném čase prostor (aktivně) relaxovat, tak se vám v práci mimořádně daří. Přála bych si z celého srdce, aby naše lékárna dále prosperovala a aby lékárenství v podobě, jaké je nyní, nezaniklo.