Snadný průběh
Reklamaci nebo vrácení vyřídíte online z pohodlí domova během pár minut.
Zajistíme dopravu
Nemusíte nikam chodit, balíček u vás vyzvedne kurýr.
Vše přehledně
O každém kroku vyřízení vás budeme informovat, stav vidíte ve svém účtu.
Reklamační řád
Kompletní přehled vašich práv a jasná pravidla si přečtěte zde.
Nejdůležitější je vyplnit náš online formulář. Stačí zadat číslo objednávky a e-mail. Systém vám automaticky nabídne položky, které můžete vrátit, a vygeneruje instrukce k dopravě. Nemusíte nic tisknout ani psát dopisy.
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zásilky. Rozhodující je datum, kdy nám odesíláte vyplněný online formulář.
Záleží na situaci, ale snažíme se vám to co nejvíce usnadnit:
Díky online formuláři to není nutné. Jakmile jej odešlete, náš systém o vás ví. Do balíčku ideálně vložte jen papírek s číslem požadavku, který vám systém vygeneruje, aby kolegové ve skladu věděli, o co jde hned po otevření krabice.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým proběhla platba (případně převodem na účet), a to nejpozději do 30 dnů od chvíle, kdy balíček dorazí k nám na sklad a my jej zkontrolujeme. Většinou to ale stíháme mnohem rychleji.
