vztahující se k zásilkovému výdeji zboží prostřednictvím internetového obchodu společnosti Sanovia, a.s.
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi Sanovia, a.s., IČ: 28570481, se sídlem: Těšínská 1349/296, Radvanice, 716 00 Ostrava, provozujícím svůj obchod na internetové adrese www.mojelekarna.cz jako prodávajícím na straně jedné (dále jen „prodávající“) a jinou fyzickou nebo právnickou osobou jako kupujícím na straně druhé (dále jen „kupující“), a to prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „e-shop“). Internetový obchod je prodávajícím provozován prostřednictvím webového rozhraní.
1.2. Kontaktní údaje prodávajícího (dále jen ,,provozovna"):
a) Lékárna Sano, Kladská 916/65a, 50003 Hradec Králové, Slezské Předměstí.
b) telefon: +420 737 994 450
c) e-mail: [email protected].
1.3. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy s prodávajícím nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
1.4. Kupující bere na vědomí, že v rámci e-shopu jsou mj. nabízeny i léčivé přípravky, které jsou určeny pouze fyzickým osobám a nejsou určeny pro podnikatelský nákup léčiv nebo nákup léčiv právnickou osobou. Objednávka jakéhokoli jednotlivého druhu zboží na jednu osobu a jeden den je omezena počtem 25 ks balení.
1.5. Předmětem těchto VOP je úprava vzájemných práv a povinností smluvních stran, tj. prodávajícího a kupujícího, vzniklých na základě kupní smlouvy, uzavřené prostřednictvím e-shopu prodávajícího (dále jen „kupní smlouva“).
1.6. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem výslovně neupravené v těchto VOP ani v kupní smlouvě, se řídí příslušnými ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).
1.7. V případě jakýchkoliv rozporů mezi VOP a kupní smlouvou, má přednost text smlouvy s tím, že VOP tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Kupní smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.8. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí.
1.9. Kupující bere na vědomí, že pro účely úpravy jeho vztahu k prodávajícímu se za účinné považují VOP ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky. Prodávající je oprávněn znění VOP měnit či doplňovat, jakýmikoliv změnami ale nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění VOP.
2.1. Prodávající má v rámci internetových stránek zřízenou zákonem požadovanou informační službu poskytovanou farmaceutem nebo farmaceutickým asistentem po vymezenou provozní dobu ( Po - Pá od 8:00 do 15:00, Mgr. Martina Obrtelová). Tato informační služba slouží rovněž k zajištění a shromažďování a předávání informací o podezření na nežádoucí účinky a závady v jakosti léčivých přípravků, které byly prodávajícímu oznámeny dle ustanovení § 85 odst. 2 písm. d) zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o léčivech“).
2.2. Kontaktní údaje Informační služby:
Telefon: +420 737 994 450
E-mail: [email protected]
2.3. Kontakty na informační službu prodávajícího jsou uvedeny v rámci e-shopu a jsou uvedeny i v rámci objednávky, jejíž kopie je zasílána na elektronickou adresu kupujícího.
2.4. V případě nemoci nebo zdravotních obtíží se obraťte na svého lékaře.
2.5. Kupujícímu se u léčivých přípravků důrazně doporučuje pečlivě číst příbalové informace a seznámit se se způsobem užívání daného léčivého přípravku.
3.1. Předmětem kupní smlouvy je zásilkový prodej léčivých přípravků specifikovaných v ustanovení § 2 odst. 1 a § 25, odst. 1 zákona o léčivech, tj. volně prodejných léků, a mohou jím být i zdravotnické potřeby, potravinové doplňky a kosmetické přípravky (dále souhrnně jen „zboží“). Prostřednictvím e-shopu nelze zakoupit léčivé přípravky, jejichž výdej je vázán na lékařský předpis, léčivé přípravky obsahující návykové látky a léčiva, která mohou být vydávána bez receptu s omezením.
3.2. E-shop provozovaný prodávajícím obsahuje přehled zboží nabízeného prodávajícím k prodeji, a to včetně uvedení následujících informací:
a) název produktu;
b) fotografie produktu; přičemž kupující bere na vědomí, že vyobrazení fotografie u zboží mají pouze ilustrační charakter a nemusí zcela odpovídat skutečnosti, a to vzhledem k neustálým změnám obalů ze strany výrobců; rozhodující je vždy název a textový popis nabídky; u léčivých přípravků je rozhodující text uvedený v příbalové informaci;
c) specifikace produktu dle jeho povahy;
d) cena produktu – je vždy uvedena jako cena konečná včetně DPH. Cena zboží nezahrnuje náklady za dopravu zboží k zákazníkovi, není-li v nabídce uvedeno jinak, přičemž nabídka prodeje zboží a ceny tohoto zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány na e-shopu prodávajícího;
e) povinné informace dle zákona o léčivech a vyhlášky č. 84/2008 Sb., o správné lékárenské praxi, bližších podmínkách zacházení s léčivy v lékárnách, zdravotnických zařízeních a u dalších provozovatelů a zařízení vydávajících léčivé přípravky, pokud se jedná o léčiva.
3.3. Kupující bere na vědomí, že veškeré nabídky prodeje zboží umístěné v e-shopu jsou nezávazné a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží, i když mu je objednávka kupujícího doručena. Prodávající je oprávněn odmítnout objednávku v souladu se zákonem o léčivech mj. v případě podezření ze zneužití dodávaného zboží nebo pokud kupující v minulosti porušil VOP, opakovaně nepřevzal zboží apod. či jinak porušil právní předpisy v souvislosti s užitím e-shopu. Prodávající je dále oprávněn odmítnout objednávku v případě, že se objednané zboží již nevyrábí, došlo k vyčerpání skladových zásob a zboží nelze objednat u výrobce ani se jinak nedodává.
3.4. Prodávající si vyhrazuje veškeré změny zboží a změny cen v e-shopu. Nabídka zboží vystaveného v e-shopu (včetně akčního zboží, výprodeje a letákových akcí) platí do vyprodání zásob či ztráty schopnosti prodávajícího plnit.
4.1. Pro uzavření kupní smlouvy vyplní kupující objednávkový formulář v e-shopu prodávajícího. Tento formulář obsahuje informace o:
a) o objednávaném zboží, které kupující vložil do nákupního košíku v e-shopu;
b) způsob úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží, a
c) informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).
4.2. Před odesláním objednávky prodávajícímu má kupující možnost kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby, které vznikly při zadávání dat do objednávky. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Neprodleně po obdržení objednávky potvrdí prodávající kupujícímu na elektronickou adresu kupujícího, že objednávku obdržel.
4.3. Prodávající je v závislosti na charakteru předmětu objednávky (nestandardní množství zboží, výše ceny, náklady na přepravu apod.) vždy oprávněn ověřit objednávku u kupujícího, a to vhodným způsobem, např. telefonicky nebo na elektronické adrese kupujícího uvedené v objednávce a kupující je povinen objednávku potvrdit. V případě, že kupující objednávku nepotvrdí, bude objednávka považována za neuskutečněnou a nepřihlíží se k ní.
4.4. K uzavření kupní smlouvy dochází okamžikem doručení potvrzení objednávky, které je kupujícímu zasláno prodávajícím dle bodu 4.2. VOP. Prodávající si však vyhrazuje vlastnické právo ke zboží, tj. kupující se stane vlastníkem zboží až okamžikem zaplacení ceny zboží.
4.5. Před tím, než kupující uhradí kupní cenu, má právo stornovat objednávku, a to buď elektronicky nebo telefonicky. Prodávající potvrdí stornování objednávky doručením informačního e-mailu.
4.6. Při uzavírání kupní smlouvy kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady, které vzniknou kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory apod.) si hradí kupující sám.
4.7. Prodávající si vyhrazuje právo neakceptovat objednávku kupujícího v případě zjevné chyby týkající se ceny, popisu nebo obrázku výrobku v katalogu výrobků uvedeném v e-shopu anebo v případě zjevně mylné informace či technické chyby, a to v jakékoli fázi vyřízení objednávky. Prodávající je v souladu se zákonem o léčivech oprávněn odmítnout objednávku rovněž v případě podezření ze zneužití dodávaného zboží.
4.8. Kupní smlouvu včetně VOP prodávající archivuje v elektronické podobě.
4.9. Prodávající má právo stornovat objednávku v případě, že budou vyčerpány zásoby prodávajícího nebo prodávající z jiných důvodů nebude schopen povinnosti z kupní smlouvy splnit. Prodávající má povinnost o takové skutečnosti kupujícího bez zbytečného odkladu obeznámit a vrátit mu již uhrazenou kupní cenu.
4.10. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku, pokud má důvodné podezření, že kupující má v úmyslu prodávat objednané zboží dále třetím osobám.
4.11. Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoli od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu již uhrazenou kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
4.12. Minimální hodnota objednávky je stanovena na 150 Kč včetně DPH. V případě, že hodnota objednávky nedosáhne této částky, nebude možné objednávku dokončit.
4.13. Prodej erotických pomůcek je určen výhradně osobám starším 18 let. Kupující odesláním objednávky obsahující toto zboží potvrzuje, že dosáhl věku 18 let. Prodávající neodpovídá za právní následky spojené s uvedením nepravdivých údajů o věku ze strany kupujícího.
5.1. Při uzavření kupní smlouvy vybere kupující v průběhu objednávky způsob úhrady kupní ceny a případných dalších nákladů (např. náklady na dopravu). Kupní cenu za zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
a) bezhotovostně prostřednictvím platebního systému;
b) bezhotovostně platební kartou on-line,
c) v hotovosti.
5.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li výslovně uvedeno jinak, rozumí se dále kupní cenou také náklady spojené s dodáním zboží.
5.3. Splatnost kupní ceny nastává bezprostředně v případě bezhotovostní platby od odeslání objednávky.
5.4. Jedná-li se o platbu bezhotovostním způsobem dle čl. 5.1. VOP je prodávající povinen bez zbytečného odkladu odeslat kupujícímu potvrzení o zaplacení kupní ceny, a to na elektronickou adresu kupujícího.
5.5. V případě platby bezhotovostním převodem se kupní cena považuje za uhrazenou okamžikem, kdy byla připsána na bankovní účet prodávajícího. Pokud není kupní cena připsána bezprostředně na účet prodávajícího, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.
5.6. Zboží zůstává do úplného zaplacení a převzetí kupujícím majetkem prodávajícího, nebezpečí škody na věci však přechází na kupujícího převzetím zboží.
5.7. Případné slevy z kupní ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
5.8. Faktura vystavená na základě kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím je současně daňovým dokladem. Daňový doklad bude doručen se zbožím nebo na elektronickou adresu kupujícího. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty.
5.9. Slevový poukaz (voucher) vydaný prodávajícím, na jehož základě je kupující oprávněn uplatnit slevu z kupní ceny za zboží nebo čerpat jinou výhodu, je možné uplatnit pouze jedenkrát v případě, že na slevovém poukazu nebo v rámci marketingové kampaně výslovně uvedeno jinak.
6.1. Přehled možných způsobů dodání zboží určuje prodávající a uvádí je v e-shopu. Kupující je oprávněn v objednávce zvolit z možností způsobu doručení zboží, které jsou uvedeny v objednávkovém formuláři.
6.2. Pokud si kupující zvolí jako způsob doručení zboží osobní odběr, je povinen vyčkat na zaslání potvrzujícího e-mailu nebo SMS s informací, že je objednané zboží připraveno k vyzvednutí. Objednané zboží není možné vyzvednout dříve. Na odběrném místě bude zboží k dispozici k vyzvednutí po dobu 7 dnů ode dne odeslání potvrzujícího e-mailu nebo SMS. Pokud si kupující v této lhůtě zásilku nevyzvedne, objednávka se považuje za neuskutečněnou a nepřihlíží se k ní. V takovém případě je prodávající povinen do 14 pracovních dnů vrátit kupujícímu již uhrazenou kupní cenu na bankovní účet, z něhož byla kupní cena uhrazena, nebo na bankovní účet, který pro tento účel kupující prodávajícímu sdělí. Náklady na dopravu se v případě nevyzvednutí zásilky nevrací.
6.3. Pokud má prodávající povinnost dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít veškeré zboží při jeho dodání. Odmítne-li kupující převzít řádně dodané zboží, je povinen uhradit prodávajícímu veškeré náklady s tímto spojené a prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Tím není dotčeno právo na náhradu majetkové a nemajetkové újmy prodávajícího. Totéž platí, pokud si kupující nevyzvedne zboží v odběrném místě ve lhůtě k tomu určené.
6.4. V případě, že z důvodů na straně kupujícího je třeba zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. Totéž se uplatní, pokud nebylo možné dodat zboží z důvodu uvedení nesprávné nebo neúplné adresy v objednávce.
7.1. Léčivé přípravky budou kupujícímu odeslány nejdéle ve lhůtě 48 hodin od přijetí objednávky tak, aby jejich dodání kupujícímu bylo zajištěno nejdéle ve lhůtě tři (3) dnů od přijetí objednávky, nebo bude kupujícímu nejdéle ve lhůtě tří (3) pracovních dnů od přijetí objednávky oznámeno, že v této lhůtě nelze objednané zboží dodat. Toto oznámení provede prodávající elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího, kterou uvedl v objednávce.
7.2. U ostatních přípravků a zboží neuvedených v předchozím odstavci bude zásilka předána přepravci k doručení nejpozději do tří (3) pracovních dní od přijetí objednávky.
7.3. Kupující se zavazuje poskytnout nezbytnou součinnost při přepravě, doručování a dodání zboží, zejména uvést úplnou a správnou adresu a být k dispozici k převzetí zásilky. Případné náklady, které prodávajícímu vzniknou v důsledku porušení těchto povinností kupujícím (opakované dodání), nese kupující.
7.4. V případě, že je zboží doručováno kupujícímu prostřednictvím dopravce, je kupující povinen zkontrolovat, zda obal zboží není porušen a jakékoli případné závady oznámit dopravci. Kupující není povinen převzít od dopravce zboží s porušeným obalem, který svědčí o neoprávněném otevření zásilky. Kupující stvrzuje neporušenost zásilky svým podpisem na dodacím listu s tím, že na pozdější reklamaci týkající se porušení obalu nebude brán zřetel.
8.1. V souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), má kupující–spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží; je-li dodáváno po částech nebo z více položek, běží lhůta od převzetí poslední dodávky.
8.2. Odstoupení musí obsahovat identifikaci kupujícího, specifikaci zboží a datum objednání/převzetí. Prodávající po obdržení odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí a informuje kupujícího o dalším postupu. Kupující může využít formulář pro odstoupení (dostupný „zde“).
8.3. Podle § 1820 odst. 1 písm. g) a § 1832 odst. 3 OZ nese kupující–spotřebitel náklady na navrácení zboží prodávajícímu, a to i tehdy, nelze-li je vrátit obvyklou poštovní cestou.
8.4. Výjimky z práva odstoupit podle § 1837 OZ. Kupující není oprávněn odstoupit zejména v těchto případech:
8.5. Léčivé přípravky a zdravotnické prostředky. V souladu s § 85 zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech, a s povinnostmi správné lékárenské praxe nelze u bezvadných léčivých přípravků a zdravotnických prostředků po jejich převzetí kupujícím uplatnit odstoupení od smlouvy, neboť tyto výrobky nelze po vydání vrátit do oběhu a zajistit jejich jakost a bezpečnost.
Pozn.: Nepřevezme-li kupující zásilku, k převzetí nedojde; v takovém případě se postupuje dle těchto VOP (vrácení kupní ceny apod.).
8.6. Kupující je oprávněn zboží vrátit osobně na adrese: Lékárna Sano, Kladská 916/65a, 500 03 Hradec Králové, nebo zaslat na tutéž adresu (dobírky nebudou převzaty). Prodávající doporučuje vracet zboží v původním nepoškozeném obalu, kompletní a s kopiemi souvisejících dokladů.
8.7. Vrácení plateb. Odstoupí-li kupující řádně od smlouvy, vrátí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání (§ 1832 odst. 2 OZ). Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující předá zboží nebo prokáže jeho odeslání (§ 1832 odst. 4 OZ). Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, pokud se strany nedohodnou jinak a kupujícímu tím nevzniknou další náklady.
8.8. Snížení hodnoty. Prodávající je oprávněn jednostranně započíst proti vracené kupní ceně náhradu za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (§ 1833 OZ).
9.1. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se odpovědnosti za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, se řídí příslušnými právními předpisy.
9.2. Informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění, které se projeví v záruční době, jsou uvedeny v Reklamačním řádu prodávajícího, který je dostupný na webových stránkách prodávajícího v sekci „Reklamace“ (www.mojelekarna.cz/reklamacni-rad).
9.3. Ustanovení Reklamačního řádu se nepoužijí pro kupujícího, který je podnikatelem (dále jen „podnikatel“). Právo podnikatele na uplatnění práv z vadného plnění se řídí výlučně příslušnými ustanoveními platných právních předpisů, nedohodnou-li se smluvní strany v daném případě jinak.
9.4. Zjistí-li kupující vadu zboží, může u prodávajícího uplatnit reklamaci. Pro nejrychlejší evidenci a vyřízení reklamace prodávající doporučuje využít online formulář dostupný na adrese: https://www.mojelekarna.cz/vraceni-objednavky-a-reklamace.
Online formulář kupujícího provede celým procesem reklamace a umožní doplnit zejména číslo objednávky, popis vady, fotografie a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Využití online formuláře není povinné a není tím omezeno právo kupujícího uplatnit reklamaci jiným prokazatelným způsobem, zejména e-mailem, telefonicky, osobně nebo zasláním reklamovaného zboží prodávajícímu.
Reklamované zboží lze zaslat na adresu: Lékárna Sano, Kladská 916/65a, 500 03 Hradec Králové, Slezské Předměstí. Prodávající upozorňuje, že zásilky zaslané na dobírku nepřebírá.
Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. Po vyřízení reklamace prodávající kupujícímu potvrdí datum a způsob jejího vyřízení, případně uvede důvod zamítnutí reklamace.
U reklamovaných léčivých přípravků a zdravotnických prostředků zajistí prodávající možnost jejich vrácení způsobem, který kupujícímu nezpůsobí náklady. Před odesláním léčivého přípravku nebo zdravotnického prostředku k reklamaci prodávající doporučuje nejprve využít online formulář nebo kontaktovat prodávajícího, aby byl domluven vhodný postup vrácení. Zejména u léčivých přípravků nemusí být fyzické zaslání přípravku pro posouzení reklamace vždy vyžadováno.
10.1. Kontrolním orgánem, který vykonává dozor nad činností prodávajícího, pokud jde o výdej léčivých přípravků a zdravotnických prostředků, je: Státní ústav pro kontrolu léčiv, Šrobárova 48, 100 41 Praha 10, telefon: +420 272 185 111, e-mail: [email protected], www.sukl.cz.
10.2. Kontrolním orgánem, který vykonává dozor nad činností prodávajícího, pokud jde o výdej veterinárních léčivých přípravků je: Ústav pro státní kontrolu veterinárních biopreparátů a léčiv, Hudcova 232/56A, 621 00 Brno – Medlánky, telefon: +420 541 518 210, email: [email protected], www.uskvbl.cz
10.3. Pro obecné informace o rizicích, s nimiž je spojen případný nelegální zásilkový výdej léčiv s využitím elektronických prostředků, navštivte internetové stránky Státního ústavu pro kontrolu léčiv a/nebo Ústavu pro státní kontrolu veterinárních biopreparátů a léčiv, e-mail: [email protected].
10.4. Odpovědnou osobou ve vztahu ke Státnímu ústavu pro kontrolu léčiv, pokud se týká provozování e-shopu, je prodávající.
11.1. Pokud mezi prodávajícím a kupujícím–spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, může se kupující–spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.
11.2. Návrh na zahájení ADR lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy kupující uplatnil u prodávajícího právo, které je předmětem sporu, poprvé.
11.3. Tím nejsou dotčeny zákonné kompetence jiných orgánů dozoru, zejména Státního ústavu pro kontrolu léčiv (SÚKL) a Ústavu pro státní kontrolu veterinárních biopreparátů a léčiv (ÚSKVBL), v oblastech, kde to vyplývá z právních předpisů.
12.1. Tyto VOP jsou platné a účinné dnem 25.08.2025.
12.2. Prodávající je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit.
