Reklamační řád

Rychlý přehled

• Lhůty: práva z vad lze uplatnit 24 měsíců od převzetí; vada do 12 měsíců = má se za to, že existovala už při převzetí.
• Vyřízení: reklamaci vyřizujeme do 30 dnů (není-li dohodnuto jinak).
• Kde a jak reklamovat:
  • adresa: Lékárna Sano, Kladská 916/65a, 500 03 Hradec Králové (dobírky nepřebíráme),
  • e-mail: [email protected], tel.: +420 737 994 450 (Po–Pá 8:00–15:00),
  • přiložte reklamační formulář a doklad o koupi.
• Co nemohu vrátit (bez vady):
  • léčivé přípravky a zdravotnické prostředky po vydání,
  • rozbalené potraviny a doplňky stravy,
  • rozbalená kosmetika, hygienické a intimní zboží.
• Náklady: zaslání hradí kupující; u léčiv kompenzujeme poštovné (dle zákona). Při uznané reklamaci nahradíme účelně vynaložené náklady.
• Co mohu požadovat: opravu / výměnu (nebo dodání nového), není-li možné či přiměřené → sleva nebo odstoupení (vrácení ceny).
• Reklamační formulář naleznete "zde"

Reklamační řád

Společnost Sanovia, a.s., se sídlem Těšínská 1349/296, Radvanice, 716 00 Ostrava, IČ: 28570481, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl B, vložka 4102 (dále jen „Prodávající“), tímto reklamačním řádem stanovuje postup uplatnění práv spotřebitelů z vadného plnění (dále jen „Reklamační řád“).

1. Úvodní ustanovení

• Tento Reklamační řád je vydán v souladu s § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
• Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek e-shopu www.mojelekarna.cz.
• Ustanovení tohoto řádu se vztahují výhradně na kupní smlouvy uzavřené se spotřebiteli (tj. fyzickými osobami, které nejednají při uzavírání smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti).

2. Odpovědnost za jakost při převzetí

• Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména zaručuje, že v době převzetí:
  1. zboží má vlastnosti ujednané, případně obvyklé;
  2. zboží se hodí k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
  3. je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
  4. odpovídá požadavkům právních předpisů.
• Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
• Kupující může uplatnit práva z vadného plnění v lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží (není-li na výrobku uvedena delší doba použitelnosti).

3. Práva kupujícího z vadného plnění

• V případě vady má spotřebitel tato práva:
  • oprava věci,
  • výměna věci nebo součásti věci,
  • dodání nové věci bez vad, pokud je to možné a přiměřené.
• V případě, že oprava ani výměna není možná nebo by byla nepřiměřená, má spotřebitel právo na:
  • přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
  • odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.
• Spotřebitel má dále právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud byla reklamace uznána jako oprávněná.

4. Výjimky z odpovědnosti

Práva z vadného plnění nelze uplatnit, pokud:

• kupující o vadě věděl před převzetím zboží,
• vadu způsobil kupující sám,
• jde o obvyklé opotřebení věci,
• jde o zboží prodávané za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla sleva sjednána.

V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy a vracet bezvadné:

• léčivé přípravky a zdravotnické prostředky, jakmile byly vydány kupujícímu (z důvodu, že je nelze vrátit zpět do oběhu a zajistit jejich bezpečnost),
• potraviny a doplňky stravy, pokud byly po dodání rozbaleny,
• kosmetické a hygienické produkty, erotické pomůcky a jiné intimní zboží, pokud byly po dodání rozbaleny a nelze je z hygienických důvodů znovu uvést do prodeje.

Pokud je však léčivý přípravek vadný (např. poškozený obal, nesprávně dodaný výrobek, prošlá doba použitelnosti), může kupující uplatnit reklamaci podle tohoto Reklamačního řádu; v takovém případě se postupuje i dle § 85 odst. 2 písm. e) zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech.

5. Místo a způsob uplatnění reklamace

• Reklamace se uplatňují výhradně prostřednictvím centrální lékárny zajišťující zásilkový výdej:
  Lékárna Sano, Kladská 916/65a, 500 03 Hradec Králové.
  (Dobírky nejsou přebírány.)
• Reklamaci lze oznámit předem:
  • e-mailem na: [email protected],
  • telefonicky na: +420 737 994 450 (Po–Pá, 8:00–15:00).
• Kupující je povinen k zásilce přiložit:
  • vyplněný reklamační formulář (ke stažení "zde"),
  • kopii dokladu o koupi.

6. Náklady na reklamaci

• Reklamované zboží zasílá kupující na vlastní náklady.
• V případě léčivých přípravků uplatněných k reklamaci bude poštovné obvyklou cestou kupujícímu kompenzováno (v souladu s § 85 odst. 2 písm. e) zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech).
• Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

• Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.
• Kupující obdrží potvrzení o přijetí reklamace a o způsobu jejího vyřízení.

8. Mimosoudní řešení sporů

• V případě, že kupující není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.
• Spotřebitel má rovněž právo na soudní ochranu.

9. Závěrečná ustanovení

• Tento Reklamační řád je účinný od 10.09.2025 a je zveřejněn na www.mojelekarna.cz.
• Prodávající si vyhrazuje právo tento Reklamační řád měnit; vždy se však použije znění účinné ke dni vzniku práv z vadného plnění.